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护士的一片好心 病人为什么不领情?

发布时间:2018-11-26 09:47:22  作者:董明芬  来源:丁香园  浏览次数:

今天要说的这两件事,本都是护士的一片好心,但为什么护士的行为并没有得到患者和家属的认可?

 

其实,每一次不满意的背后,都有值得思考和改进的空间。

 

半夜输液未叫醒家属   护士遭质疑

 

上周三早交班时,后夜班护士特意交代了一件事:

 

32 床家属对前夜班的小朱护士有点意见,因为前一天晚上 24:00 小朱护士为病人挂输液的时候没有叫醒他,等到家属醒来已经凌晨 3 点了,家属睡眼朦胧走到护士站,询问半夜的消炎针有没有给病人挂上。

 

虽然后夜班护士已经和他解释过了,在 24:00 已经帮患者挂上了盐水,只是没有叫醒他,但家属对我们还是有点不满意。

 

32 床是一位终末期的肿瘤患者,男性,78 岁,最近几天几乎都是患者的女婿在陪护,女婿大约 50 几岁,平时很少言语。

 

等交完班,我特意去病房找家属了解情况。经了解,事情经过就如小邵护士所述。家属相信前夜班护士的好意,他向我说出了自己心里的想法:

 

病人神志不是很清楚,作为陪人,他也有责任,万一输液时病人有什么反应,或者输完了没有及时叫护士封管,导致静脉导管回血堵管了,都可能会有严重的后果,他不放心。

 

听了家属的说法后,我细想,家属的想法也不是没有道理。事后,我们统一规定,夜间输液务必叫醒陪护人员。

 

开灯与关灯   患者为何不开心?

 

这件事使我想起了 2012 年发生的一件事,两者竟也有相似之处。

 

记得那天早上查房时,我发现 8 床王某表情不对劲,看少去好像有什么不开心的事。于是我向王某了解情况。原来,王某对前夜班护士不满意。

 

事情经过是这样的:

 

前夜班护士俏俏为王某输液,也是在半夜 24:00 左右,俏俏为王某挂上液体后,先把 9 床的灯开好,然后又把 8 床的灯关了。

 

王某由于没有家属陪护,光线不好,输液袋里还有多少液体又看不清,于是对护士开灯与关灯的行为表示不满意,向我们投诉。

 

后来,我向俏俏了解情况,俏俏告诉我:那天晚上 9 床患者请假回家了,只剩下王某一个人,我是想着半夜里开着床顶灯,病人可能感到灯光太刺眼,于是就把 9 床的灯开了,又把 8 床的灯关了。

 

但她是怎么都没有想到王某竟为了这件事来投诉她,她心里还憋屈呢,一片好心不领情就算了,还被误解。

 

投诉事件告诉我们:仍需改进

 

毫无疑问,这两个故事中的护士,都是心地善良的好护士,她们年纪轻轻却已经会为别人着想,实属不易,但是为何患者却不信任她们?

 

仔细一想,我认为作为护士,除了要学会保护好自己及学习更多与患者沟通的技巧外,还一定要有个好的心态。

 

病患对护士不满意在临床上是很正常的事。护士与患者接触的时间最多,对患者的了解也最多,特别是当他们的病情处于恶化或者病情不稳定的时候,患者或家属往往会将不满意暴露在护士面前,而这两位患者,一位是终末期的肿瘤患者,一位是肿瘤晚期疼痛尚未控制好的患者,家属和患者情绪不好,也是情理之中。

 

但我们应该进一步的思考,在病人不满意的背后,往往有改进的空间。

 

第一位患者家属的提议:作为陪人,他觉得自己也有责任。家属有这种想法,不管是对病人安全还是护士安全都有好处,我们应该支持和鼓励。

 

第二位患者的故事告诉我们,有时候我们所谓的「换位思考」其实是站在自己固有的思维模式里,暗自揣度对方的想法。如果,护士能在开灯与关灯之前,征求一下病人的意见,了解他的想法,简单的询问就可以消除彼此的误会。既然如此,为何不多问一句?

 

而身为护士长,当患者或家属有不满意的时候,更应该及时介入处理,消除病人对护士的误会。


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